Communication ·
Restaurant : relancer ses clients sur WhatsApp sans les lasser
À Djibouti, beaucoup de clients lisent WhatsApp avant leurs SMS ou leurs e-mails. Un message bien choisi rappelle votre restaurant au bon moment ; un message de trop, et votre numéro finit bloqué. Pour relancer sans lasser, il faut l’accord du client, une fréquence limitée et un message qui lui sert.
Faut-il l’accord du client avant d’écrire ?
Oui. Un client qui donne son numéro pour sa carte de fidélité n’a pas forcément accepté de recevoir vos offres. Les règles de Meta pour WhatsApp Business demandent d’obtenir l’accord de la personne avant de lui écrire, et cet accord doit dire de qui viendront les messages. Écrire sans accord expose à des blocages, voire à la suspension du compte.
Une case « J’accepte de recevoir des messages du restaurant », séparée de la carte, laisse le client choisir. Celui qui coche lira vos messages. Celui qu’on inscrit d’office risque de vous bloquer.
À essayer dans votre restaurant
- Séparez clairement « créer ma carte » et « recevoir des messages ».
- Indiquez dès le premier message comment ne plus en recevoir.
Que faut-il écrire, et combien de fois ?
Un bon message répond à une question que le client pourrait se poser : quel est le plat du jour, êtes-vous ouverts pendant l’Aïd, ma récompense est-elle disponible ? « Venez nous voir ! » sans raison n’apporte rien et use la patience.
Fixez une limite, par exemple un message par semaine au maximum, et tenez-la. Les clients n’attendent pas tous la même chose : l’habitué du midi aime connaître le plat du jour, la famille du week-end préfère savoir qu’un nouveau menu arrive.
À essayer dans votre restaurant
- Avant d’envoyer, demandez-vous si le message aide le client à décider.
- Notez qui répond ou vient après un message, et qui ne réagit jamais.
À quelle heure envoyer un message WhatsApp ?
Juste avant la décision : en fin de matinée pour le déjeuner, en fin d’après-midi, après la pause, pour le dîner. Un message à 6 h ou pendant la prière du vendredi tombe mal. Pendant le Ramadan, tout le calendrier se décale.
Les messages liés à ce que le client vient de faire passent presque toujours bien : la visite confirmée, le tampon qui manque avant la récompense, le merci après un retour. Ils installent la confiance pour les autres.
Loyalis envoie ce type de messages (bienvenue, récompense disponible, invitation à revenir) uniquement aux clients qui ont coché l’accord WhatsApp, et retire ceux qui demandent l’arrêt.
À essayer dans votre restaurant
- Envoyez vos messages une à deux heures avant le service visé.
- Commencez par les messages liés à une action du client avant de tenter une offre.
Rendez la prochaine visite plus simple.
Loyalis relie une carte sur téléphone, le scan au comptoir et la progression visible du client.
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